Chính sách đổi trả

Dễ dàng trả hàng và hoàn toàn miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Lưu ý: Xin lưu ý rằng bạn cần gửi sản phẩm muốn trả lại cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày bạn nhận được kiện hàng, miễn sao sản phẩm ở trong tình trạng nguyên vẹn. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bất kỳ mặt hàng nào được trả lại với điều kiện là hàng được trả lại trong tình trạng giống như khi bạn nhận được - chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác trên sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện, sai kích thước,...
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Sau khi chúng tôi đã nhận được đơn hàng hoàn lại của bạn trong kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận hoàn tiền qua email / Inbox / Tin nhắn. Bạn sẽ được hoàn tiền bằng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận được xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn. Vui lòng cập nhật thông tin ngân hàng trong tài khoản Maison Thuỳ của bạn. 

Xin lưu ý rằng phí giao hoàn trả hàng sẽ được khách hàng thanh toán

Nếu bạn không nhận được khoản tiền hoàn trong vòng 30 ngày sau khi nhận được xác nhận hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

*Quyền rút lại và trả hàng không áp dụng cho các sản phẩm được niêm phong và không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh nếu niêm phong đã bị gỡ (mặt hàng tiếp xúc trực tiếp tới làn da người sử dụng), chẳng hạn như một số sản phẩm đồ lót, đồ bơi, trang sức xỏ khuyên, khẩu trang, sản phẩm làm đẹp và mỹ phẩm.